Comment analyser les commentaires d’une vidéo TikTok quand elle ne décolle pas

Pourquoi lire les commentaires plutôt que regarder les chiffres ?

Quand une vidéo ne décolle pas, les statistiques disent seulement « peu » : peu de vues, peu de mentions j’aime, peu de partages. Elles ne disent pas pourquoi. Un commentaire, lui, est écrit avec les mots de la personne : elle pose sa question, avoue son doute, raconte sa situation ou demande la suite.

C’est un peu un moodboard fait de mots : il montre ce que votre public aime et ce qu’il cherche. C’est la seule source de texte libre que vous recevez de lui sans rien lui avoir demandé. Elle est publique, gratuite et déjà là. Bien lue, elle sert à trois choses : choisir les prochains sujets, corriger ce qui n’a pas été compris, et voir qui vous parle réellement.

Comment récupérer les commentaires d’une vidéo TikTok ?

Ouvrez la vidéo, touchez l’icône des commentaires, puis faites défiler. Sur ordinateur, la même vidéo ouverte sur tiktok.com affiche aussi ses commentaires, ce qui rend la copie plus confortable. Si la vidéo est la vôtre, TikTok Studio, accessible sur www.tiktok.com/tiktokstudio, propose une section Manage dont la page d’aide indique qu’elle permet de rechercher, filtrer et trier vos publications et vos commentaires, et d’y répondre, de les aimer ou de les supprimer.

Préparez un tableau avec cinq colonnes : le texte du commentaire, le nom du compte, la catégorie, le sujet et une note libre. Un tableur ordinaire suffit. Exemple d’une ligne remplie : « C’est quel carnet que tu utilises ? » / @compte1 / Question / Matériel / « veut le même carnet ».

Peu de commentaires sous vos vidéos ? Une vidéo peu vue en reçoit peu, et la méthode marche quand même. Relevez ceux de vos trois ou quatre dernières vidéos, puis ajoutez ceux de vidéos publiques de comptes qui parlent du même sujet que vous, dans une ambiance proche de la vôtre. Vous apprenez alors ce qu’attend un public voisin du vôtre, pas le vôtre : gardez cette différence en tête dans vos conclusions.

• Visez entre 30 et 100 commentaires. En dessous, vous voyez des cas isolés. Au-delà, le tri à la main devient long sans que le résultat change beaucoup.
• Prenez les commentaires en haut de liste, puis une série plus bas. Les premiers sont les plus visibles ; une série plus bas vous évite de ne lire que les réactions mises en avant.
• Copiez le texte tel quel, fautes comprises. Résumer avant de classer fait perdre les mots exacts, qui servent ensuite pour vos titres et vos accroches.
• Notez la date et le lien de la vidéo en haut du tableau. Dans un mois, vous voudrez comparer.
• Ajoutez les réponses des autres spectateurs quand elles sont utiles : un « moi aussi » sous une question compte comme une deuxième personne qui se la pose.
• Rien de tout cela ne se publie. Votre tableau, vos notes et vos conclusions ne sont vus de personne, et vous pouvez vous entraîner sur les vidéos d’autres comptes avant de regarder les vôtres.

Comment classer les commentaires étape par étape ?

Le classement se fait en trois passages. Chaque passage a un seul but, ce qui évite de tout faire en même temps et de se tromper.

• Passage 1, lecture : lisez tous les commentaires sans rien noter. Vous cherchez l’impression générale. Est-ce que les gens posent des questions, doutent, racontent leur vie ?
• Passage 2, catégorie : donnez une catégorie à chaque ligne en utilisant la grille de la section suivante. Une seule catégorie par commentaire. En cas de doute, choisissez celle qui décrit ce que la personne veut.
• Passage 3, sujet : écrivez en deux ou trois mots de quoi parle le commentaire (« carnet », « routine du soir », « manque de temps », « durée de la vidéo »). Ne créez pas de nouveau sujet pour un commentaire unique ; mettez « divers ».
• Comptage : triez le tableau par catégorie, puis par sujet. Les groupes qui comptent le plus de lignes sont vos priorités.
• Relecture : relisez les cinq commentaires les plus éloignés du reste. Les cas rares montrent parfois une demande que personne d’autre n’ose exprimer.

Quelle grille de lecture utiliser pour classer les commentaires ?

Voici une grille de huit catégories. Copiez-la telle quelle dans votre tableau. Les exemples sont inventés pour illustrer.

• Question : la personne veut une information. Exemple : « C’est quel carnet que tu utilises pour ta routine ? »
• Objection : la personne doute ou refuse. Exemple : « Moi, le journaling, je n’arrive jamais à tenir plus d’une semaine. »
• Demande de suite : la personne veut une autre vidéo. Exemple : « Fais la même chose pour le soir ! »
• Témoignage : la personne raconte son cas. Exemple : « J’ai commencé une routine du matin le mois dernier, j’ai arrêté au bout de trois jours. »
• Éloge : la personne apprécie sans rien demander. Exemple : « Ta voix est tellement apaisante. » Utile pour savoir ce qui plaît, pas pour choisir un sujet.
• Moquerie ou désaccord : la personne critique le fond ou la forme. À lire avec attention : elle indique souvent un point mal expliqué.
• Appel à un autre compte ou partage : la personne en identifie une autre (« @nom regarde ça »). Cela montre qui partage et avec qui.
• Hors sujet ou promotion : à mettre de côté et à ne pas compter.

Exemple : analyser 40 commentaires d’une vidéo « routine du matin »

Exemple inventé pour montrer le résultat. Une personne publie une vidéo « ma routine du matin en 5 minutes ». Elle relève 40 commentaires et les classe.

Résultat du comptage : 14 questions, 9 demandes de suite, 6 objections, 5 témoignages, 4 éloges, 2 hors sujet. Dans les questions, les sujets qui reviennent sont « le carnet » (6 fois) et « la version du soir » (4 fois). Dans les objections, trois personnes disent qu’elles n’arrivent pas à tenir une routine plus de quelques jours. Dans les témoignages, deux personnes disent se lever très tôt pour leurs études ou leur travail.

Lecture de ce résultat : le public ne cherche pas une routine de plus, il cherche une routine qu’il peut tenir quand les matins sont chargés, et il remarque les objets de l’univers de la vidéo, ici le carnet. Les prochaines vidéos peuvent partir de ces trois phrases : « mon carnet », « la version du soir » et « quand on n’arrive pas à tenir ». Les mots exacts des commentaires donnent les accroches : « C’est quel carnet ? » devient « Le carnet que vous m’avez demandé ».

Phrase de décision correspondante : « Parce que 6 personnes me demandent mon carnet, je tourne une vidéo de 30 secondes samedi, dans la même ambiance que d’habitude, et je commence par : “Vous m’avez demandé mon carnet.” » Notez ensuite, dans la ligne de votre tableau, la vidéo qui répond à chaque groupe, pour savoir plus tard si le sujet a fonctionné.

Quelles erreurs éviter quand on analyse des commentaires ?

• Ne lire que les commentaires les plus visibles. Les premiers de la liste ne représentent pas tout le monde.
• Mélanger plusieurs vidéos dans le même tableau. Les gens qui réagissent à un sujet ne sont pas ceux qui réagissent à un autre. Une vidéo, un tableau.
• Croire que les commentateurs sont tous les spectateurs. Seule une petite partie de ceux qui regardent écrit. Les commentaires décrivent ceux qui réagissent, pas l’ensemble du public.
• Prendre une moquerie pour un verdict sur vous. Un commentaire dur indique le plus souvent un point mal expliqué dans la vidéo, rarement un jugement sur la personne qui la publie. Classez-le, comptez-le, et passez au suivant.
• Garder uniquement les éloges. Ils font plaisir et n’apprennent presque rien.
• Répondre à chaque question avant d’avoir fini le classement. Vous perdez le recul et vous ne comptez plus.
• Chercher à identifier les personnes. Le but est de comprendre des groupes, pas de suivre des individus. Restez sur ce que chacun a écrit publiquement.
• Conclure trop vite sur une seule vidéo. Une vidéo virale attire des commentaires de passage ; une vidéo plus discrète attire plus souvent des personnes déjà intéressées. Comparez avant de généraliser.

Que faire du résultat de l’analyse ?

Transformez chaque groupe important en une action écrite. Un tableau d’analyse qui ne débouche pas sur une phrase du type « je tourne telle vidéo » ne sert à rien.

• Un groupe de questions devient une vidéo de réponse. Reprenez la question mot pour mot dans le titre ou dans la première phrase.
• Un groupe d’objections devient une vidéo « et si ça ne marche pas pour vous ? ». Nommez l’objection dès les premières secondes.
• Une demande de suite devient la vidéo suivante. Répondez dans les commentaires que la suite arrive : les gens reviennent la voir.
• Un groupe de témoignages montre qui vous regarde : situation, rythme de vie, niveau. Écrivez en une phrase le portrait de cette personne et adressez-lui vos prochains scripts.
• Refaites la même analyse sur trois vidéos. Un sujet qui revient d’une vidéo à l’autre est solide ; un sujet qui n’apparaît qu’une fois ne l’est pas.
• Ce que la méthode change, et ce qu’elle ne change pas. Elle modifie le sujet et la première phrase de vos vidéos, pas ce que vous montrez de vous : vous décidez toujours de ce qui est publié.
• Liste de vérification avant de conclure : au moins 30 commentaires lus ; une catégorie par ligne ; les hors sujet exclus du comptage ; un groupe qui revient au moins cinq fois ; une action écrite par groupe ; une date de nouvelle analyse notée dans votre calendrier.
• Modèle de phrase de décision à copier : « Parce que [nombre] personnes demandent [sujet], je tourne [format] le [jour], et je commence par la phrase : [citation du commentaire]. »

Comment automatiser l’analyse des commentaires avec Créatype ?

La méthode ci-dessus fonctionne, mais elle prend du temps et chaque nouvelle vidéo demande de recommencer. Créatype fait ce travail pour vous. Vous créez un compte gratuit, avec Google ou avec un lien envoyé par e-mail, sans carte bancaire, puis vous collez le lien d’une vidéo ou d’un compte TikTok : la vôtre, ou celle d’un compte de votre univers.

Créatype lit le contexte de la vidéo, ses commentaires publics et les profils des personnes qui réagissent. Il les regroupe et vous rend des profils d’audience, appelés Créatypes : ce qu’ils attendent, ce qu’ils demandent. Avant le lancement, un devis s’affiche. Vous pouvez annuler.

Vous choisissez le nombre de profils, la profondeur (Légère, Standard ou Approfondie) et le modèle. L’offre Gratuit comprend le modèle Haiku, jusqu’à 5 profils d’audience, 100 comptes examinés et n’inclut pas la profondeur Approfondie. L’offre Go, à 13 € par mois (120 € par an), ouvre tous les modèles, la profondeur Approfondie, l’export PDF et CSV et Planifier pour suivre un compte. L’offre Pro, à 105 € par mois, permet de suivre cinq comptes avec Planifier.

Un profil d’audience ne représente pas une personne précise ni tous vos spectateurs : il décrit un groupe de personnes publiques qui réagissent de la même manière. Vous pouvez ensuite écrire des idées et des scripts avec l’assistant Prisme.

Vous n’avez pas à tout comprendre avant de commencer. Lancez une première analyse avec l’offre Gratuit sur une vidéo, regardez les profils obtenus, puis servez-vous de la grille de ce guide pour vérifier que ce que vous lisez correspond aux commentaires d’origine.

À quoi ressemble un profil d’audience ?

Voici une carte réelle, ouverte depuis le résultat montré plus haut. Elle donne le nom du profil, sa part de l’audience, ce que ces personnes aiment et ce qu’elles semblent préférer d’après leurs commentaires. C’est la version lisible du tableau que vous avez rempli à la main : des groupes, avec leurs goûts.

Lisez une carte comme une hypothèse à vérifier : ouvrez quelques commentaires d’origine pour confirmer qu’elle correspond à ce que vous lisez.

Sources et pour aller plus loin

Les pages d’aide TikTok ci-dessous ont été ouvertes et lues le 6 novembre 2026. Elles sont en anglais et peuvent changer, comme les fonctions selon les pays et les comptes.

• TikTok Support : TikTok Studio (Manage, Comments, Analytics)
• TikTok Support : Comment insights on TikTok
• TikTok Support : Comments (supprimer, filtrer, suppression multiple)
• Pourquoi ma vidéo TikTok ne fait pas de vues ?
• Comprendre un Créatype
• Comment savoir qui regarde vos vidéos TikTok