Que faire si Prisme semble bloqué ou la connexion est interrompue ?

Pour vous qui voyez un message d’erreur ou une longue attente et ne savez pas s’il faut s’inquiéter.

Par Creatype · Mis à jour le 7 novembre 2026 · 1 min

Un message d’erreur ou une longue attente : reconnaître ce qui se passe, ne pas lancer deux fois la même demande, et savoir à qui écrire.

Identifier le message affiché

Un message d’erreur n’est pas forcément grave, mais il faut savoir lequel vous voyez. Connexion interrompue, reconnexion en cours indique que la connexion s’est coupée pendant la réponse. Une limite atteinte concerne l’utilisation de votre compte. Une erreur TikTok concerne les données accessibles. Ces situations ont des causes différentes ; le temps de réflexion seul ne permet pas de les distinguer.

Éviter une demande en double

Pendant une reconnexion, Creatype tente de retrouver le travail enregistré. Vérifiez votre connexion, puis rouvrez la conversation si nécessaire. Ne renvoyez pas la même demande : elle peut déjà être en cours. Si un choix de compte est attendu, sélectionnez-le ou utilisez Annuler.

Contacter le support

Si la situation persiste, utilisez Aide & support dans les paramètres. Précisez l’heure, le message affiché et ce que vous demandiez. Une capture de l’erreur peut aider ; masquez les informations privées inutiles. Si une vidéo est inaccessible, indiquez son lien public et le compte concerné.